Aluehallitus
Esityslista 15.09.2026/Asianro 213

Hyvinvoinnin ja terveyden lautakunta 09.09.2026 § 53 

Valmistelija asiakaspalvelupäällikkö Raija Harju-Kivinen p. 040 064 7666

Selostus asiasta 

Yleistä

 Hallintosäännön 18 §:n mukaan hyvinvoinnin ja terveyden lautakunta seuraa strategisten tavoitteiden ja järjestämistehtävän toteutumista väestötasolla.

 Keski-Suomen hyvinvointialueen sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkuuskertomus 2025 muodostaa kokonaiskuvan asiakkaiden näkökulmasta, kuinka palveluissa on onnistuttu. Arvio perustuu asiakas- ja potilaskokemuksiin sekä tietoon palvelujen saatavuudesta, laadusta, yhdenvertaisuudesta, osallisuudesta ja ihmislähtöisyydestä. Tuloksia tarkastellaan suhteessa hyvinvointialueen strategisiin tavoitteisiin: kustannusvaikuttavuuteen, hyvinvoinnin ja terveyden vahvistamiseen, hyvinvointi- ja terveyserojen kaventamiseen sekä palvelujen yhdenvertaisuuden, saatavuuden ja saavutettavuuden turvaamiseen.

 Asiakkaiden näkökulmasta palveluissa onnistuttiin vuonna 2025 pääosin hyvin. Kasvavista palvelutarpeista sekä taloudellisista ja henkilöstöön kohdistuvista paineista huolimatta asiakkaat arvioivat palvelut enimmäkseen myönteisesti ja kokivat saamansa avun hyödylliseksi. Myönteiset kokemukset palvelujen laadusta, kohtaamisesta ja hyödystä osoittavat, että hyvinvointialue pystyi haastavassa toimintaympäristössä tuottamaan strategisten tavoitteiden mukaista asiakasarvoa.

 Palvelujen saatavuudessa oli sekä myönteistä kehitystä että merkittäviä haasteita. Perusterveydenhuollossa kiireettömään hoitoon pääsy toteutui vuonna 2025 pääosin hoitotakuun mukaisesti, ja vuoden lopussa kaikki asiakkaat hoidettiin säädetyissä määräajoissa. Myös erikoissairaanhoidon pitkät jonot lyhenivät merkittävästi. Sen sijaan määräaikojen toteutumisessa oli puutteita erityisesti lasten ja perheiden palveluissa sekä osassa ennaltaehkäiseviä palveluja. Vaikka ikääntyneiden palvelujen jonotusajat asumispalveluihin hieman pitenivät edellisiin vuosiin verrattuna, vuoden 2026 alkupuoliskolla kehitys kääntyi myönteiseksi ja jonot lyhenivät.

 Asiakkaan oma arvio palvelun hyödyllisyydestä, voinnistaan ja tavoitteidensa toteutumisesta täydentää muuta arviointitietoa, auttaa kohdentamaan palveluja tarpeiden mukaisesti ja tukee kustannusvaikuttavuutta.

 Asiakasosallisuutta on vahvistettu kehittäjäryhmien, asiakasraatien, vertaisarvioinnin ja palautetiedon hyödyntämisen avulla. Asiakkaiden kokemukset ja näkemykset auttavat tunnistamaan toimivat käytännöt ja kehittämistarpeet ja lisäävät siten palvelujen vaikuttavuutta. Henkilöstön arvioiden perusteella osallisuus ei kuitenkaan vielä toteudu kaikilta osin riittävällä tasolla. Asiakkaiden vaikutusmahdollisuuksia ja kokemustiedon järjestelmällistä hyödyntämistä palvelujen suunnittelussa, toteutuksessa ja arvioinnissa on siksi edelleen vahvistettava.

 Jatkossa keskeistä on säilyttää myönteinen asiakaskokemus ja vahva asiakasarvo palvelutarpeiden sekä taloudellisten ja henkilöstöön kohdistuvien paineiden kasvaessa. Tämä edellyttää palvelujen yhdenvertaisuuteen, saatavuuteen, saavutettavuuteen ja jatkuvuuteen liittyviin riskeihin vastaamista ennakoivasti sekä asiakaskokemuksen, osallisuuden ja kokemus- ja vointitiedon nykyistä järjestelmällisempää hyödyntämistä johtamisessa ja kehittämisessä. Näin voidaan tunnistaa muuttuvat tarpeet ajoissa, kohdentaa voimavaroja tarkoituksenmukaisesti ja varmistaa, että palvelut tuottavat asiakkaille tavoiteltua hyötyä.

 Asiakkuuskertomus tuottaa aluevaltuustolle strategisen ohjauksen ja seurannan kannalta olennaista tietoa palvelujen toteutumisesta asiakkaiden ja potilaiden näkökulmasta. Koska kertomuksessa seurataan valtuuston päättämän hyvinvointialuestrategian ja palvelulupausten toteutumista, asiakirja on perusteltua saattaa aluevaltuustolle tiedoksi hallintosäännön 3 § ja 16 §:n mukaista strategista ohjausta tukevana seuranta- ja arviointiasiakirjana.

 Yhteenveto

Asiakkuuskertomuksen perusteella asiakkaat arvioivat palvelut vuonna 2025 pääosin myönteisesti, vaikka saatavuudessa, määräaikojen toteutumisessa ja osallisuudessa oli edelleen kehittämistarpeita. Jatkossa asiakaskokemusta sekä asiakkaiden kokemus- ja vointitietoa tulee hyödyntää nykyistä järjestelmällisemmin palvelujen johtamisessa ja kehittämisessä, jotta palvelut voidaan kohdentaa yhdenvertaisesti ja vaikuttavasti taloudellisesti haastavassa ympäristössä.

Toimivalta

Hallintosääntö 18 §.

Esittelijä Toimialajohtaja, sosiaali- ja terveyspalvelut Kallimo Kati

Päätösehdotus 

Hyvinvoinnin ja terveydenlautakunta merkitsee tiedoksi sosiaali- ja terveyspalvelujen asiakkuuskertomuksen vuodelta 2025 ja esittää asiaa edelleen aluehallitukselle jatkokäsittelyyn.

Pöytäkirja tarkastetaan tämän pykälän osalta kokouksessa.

Asian käsittely:

Asiakkuuspäällikkö Raija Harju-Kivinen oli läsnä kokouksessa esittelemässä asiaa klo 15.11-15.16.

Päätös

Päätösehdotus hyväksyttiin.

Pöytäkirja tarkastettiin tämän pykälän osalta kokouksessa.

Aluehallitus 15.09.2026   

1055/00.01.01.01/2026 

Selostus asiasta 

 Asiaa on käsitelty vanhusneuvostossa 24.8.2026 § 20, nuorisovaltuustossa 26.8.2026 § 28 sekä vammaisneuvostossa 31.8.2026 § 20.

 Vanhusneuvosto kiinnitti huomiota siihen, että kotihoidossa yli 75 vuotta täyttäneiden osuus, joilla on päivystyksenä alkaneita hoitojaksoja vuodeosastoilla, on kasvanut merkittävästi vuosina 2023-2025. Kotihoitoon palaavien osuus sairaalajakson jälkeen on laskenut.

 Toimivalta

 Hallintosääntö 17 §

Esittelijä Hyvinvointialuejohtaja Vuorela Piia

Päätösehdotus 

Päätös