Palveluntuottajien vaikuttamistoimielin
Pöytäkirja 19.08.2024/Pykälä 29

Palveluntuottajien vaikuttamistoimielin 19.08.2024 § 29  

2010/00.01.01.01/2024  

Valmistelija Asiakaspalvelupäällikkö Raija Harju-Kivinen, p. 040 064 7666 

Selostus asiasta Yleistä

Asiakkuussuunnitelma on laadittu asiakasnäkökulman sekä asiakas- ja potilastyytyväisyyden edistämiseksi sosiaali- ja terveyspalveluissa (sote). ​Suunnitelman tehtävänä on varmistaa asiakasnäkökulman ja ihmislähtöisyyden toteutuminen sote-palveluissa. Asiakkuussuunnitelma on osa sosiaali- ja terveyspalveluiden tuotantosuunnitelmaa. Kokonaisuus muodostaa tiekartan asiakasnäkökulman ja asiakastyytyväisyyden edistämiselle. ​​Palveluita tuotetaan siksi, että niillä on asiakkaalle arvoa. Palveluprosessin tarkoituksena on tuottaa asiakkaalle terveyttä, hyvinvointia ja toimintakykyä.​

Asiakasnäkökulman ja asiakastyytyväisyyden toteutumisesta sote-palveluissa raportoidaan asiakkuuskertomuksessa. Asiakkuuskertomus kokoaa asiakasnäkökulmaan, asiakastyytyväisyyteen ja strategiassa määriteltyyn ihmislähtöisyyteen liittyvää tilannekuvaa sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa järjestämisvastuun siirryttyä hyvinvointialueiden vastuulle vuoden 2023 alussa. Kertomuksessa avataan, kuinka sosiaali- ja terveyspalveluissa on onnistuttu palveluihin pääsyssä, laadussa ja millaisiin toimenpiteisiin on ryhdytty palveluiden kehittämiseksi asiakkaiden ja potilaiden parhaaksi. Asiakkuuskertomus lisää läpinäkyvyyttä ja antaa eväitä kehittämiseen.​

Asiakastyytyväisyyttä palveluihin tarkastellaan kertomuksessa vastuualueittain. Asiakkuuskertomuksen loppupuolella peilataan asiakkaiden ja potilaiden raportoimaa tietoa myös hyvinvointialueen strategisiin tavoitteisiin.

Sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakkuuskertomuksen on useista eri tietolähteistä koonnut sote-toimialan asiakaspalvelupäällikkö yhdessä sosiaali- ja terveyspalveluiden johdon kanssa. Asiakkuuskertomus julkaistaan syksyisin kerran vuodessa. 

Toimivalta

Toimintasääntö § 2

Esittelijä Palvelujohtaja, hyvinvointi ja kumppanuudet Peränen Nina

Päätösehdotus Palveluntuottajien vaikuttamistoimielin merkitsee esittelyn tiedoksi.

Päätös Päätösehdotus hyväksyttiin.

Asiakaspalvelupäällikkö Raija Harju-Kivinen esitteli asiaa kokouksessa klo 10:46-11:15.

Mila Korhonen poistui kokouksesta klo 10:58 asian käsittelyn aikana.