Järjestöjen ja seurakuntien vaikuttamistoimielin
Pöytäkirja 19.08.2024/Pykälä 29

.

Järjestöjen ja seurakuntien vaikuttamistoimielin 19.08.2024 § 28  

2010/00.01.01.01/2024  

Valmistelija Asiakaspalvelupäällikkö Raija Harju-Kivinen, p. 040 064 7666 

Selostus asiasta Yleistä

Asiakkuussuunnitelma on laadittu asiakasnäkökulman sekä asiakas- ja potilastyytyväisyyden edistämiseksi sosiaali- ja terveyspalveluissa (sote). ​Suunnitelman tehtävänä on varmistaa asiakasnäkökulman ja ihmislähtöisyyden toteutuminen sote-palveluissa. Asiakkuussuunnitelma on osa sosiaali- ja terveyspalveluiden tuotantosuunnitelmaa. Kokonaisuus muodostaa tiekartan asiakasnäkökulman ja asiakastyytyväisyyden edistämiselle. ​​Palveluita tuotetaan siksi, että niillä on asiakkaalle arvoa. Palveluprosessin tarkoituksena on tuottaa asiakkaalle terveyttä, hyvinvointia ja toimintakykyä.​

Asiakasnäkökulman ja asiakastyytyväisyyden toteutumisesta sote-palveluissa raportoidaan asiakkuuskertomuksessa. Asiakkuuskertomus kokoaa asiakasnäkökulmaan, asiakastyytyväisyyteen ja strategiassa määriteltyyn ihmislähtöisyyteen liittyvää tilannekuvaa sosiaali- ja terveydenhuollon palveluissa järjestämisvastuun siirryttyä hyvinvointialueiden vastuulle vuoden 2023 alussa. Kertomuksessa avataan, kuinka sosiaali- ja terveyspalveluissa on onnistuttu palveluihin pääsyssä, laadussa ja millaisiin toimenpiteisiin on ryhdytty palveluiden kehittämiseksi asiakkaiden ja potilaiden parhaaksi. Asiakkuuskertomus lisää läpinäkyvyyttä ja antaa eväitä kehittämiseen.​

Asiakastyytyväisyyttä palveluihin tarkastellaan kertomuksessa vastuualueittain. Asiakkuuskertomuksen loppupuolella peilataan asiakkaiden ja potilaiden raportoimaa tietoa myös hyvinvointialueen strategisiin tavoitteisiin.

Sosiaali- ja terveyspalveluiden asiakkuuskertomuksen on useista eri tietolähteistä koonnut sote-toimialan asiakaspalvelupäällikkö yhdessä sosiaali- ja terveyspalveluiden johdon kanssa. Asiakkuuskertomus julkaistaan syksyisin kerran vuodessa. 

.

Toimivalta

Toimintasääntö § 2

Esittelijä Palvelujohtaja, hyvinvointi ja kumppanuudet Peränen Nina

Päätösehdotus Järjestöjen ja seurakuntien vaikuttamistoimielin merkitsee esittelyn tiedoksi.

 Asian kokouskäsittely:

 Asiakaspalvelupäällikkö Raija Harju-Kivinen esitteli asiaa kokouksessa.

 Arto Lampila poistui kokoukesta asian esittelyn aikana klo 13:48.

 Emmanuel Sibomana liittyi kokoukseen asian käsittelyn aikana klo 13:59.

Päätös Päätösehdotus hyväksyttin.

 Järjestöjen ja seurakuntien vaikuttamistoimielin kuuli esittelyn ja antoi kiitoksen kattavasti kootusta raportista. Tietoja raportille on saatu kerätyksi monitahoisesti kuuntelemalla palveluiden käyttäjiä, kuntalaisia ja työntekijöitä. Asiakkuuskertomus tulee julkisesti näkyville Keski-Suomen hyvinvointialueen verkkosivuille. Vaikuttamistoimielin ehdotti, että eri toimialajärjestöjen kautta on mahdollista välittää tietoa hyvistä palvelukokemuksista eri kohderyhmille

 Raija Harju-Kivinen poistui kokouksesta asian käsittelyn ja päätöksenteoan jälkeen klo 14:17